前言
自己是常出國出差的國外業務，曾搭乘長榮、華航、虎航等公司被摔壞了三四箱行李箱！只能說不論搭乘傳統航空或廉價航空，行李箱都有被損壞的可能性！
在申請行李箱的理賠上算是頗有經驗的了，以下分享『在機場發現行李箱破損的做法』、『後續申請賠償教學』！分享給同樣困擾的Dcard與ptt網友～
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虎航行李箱損壞賠償教學
此次搭乘虎航(Tiger airline)時行李箱被摔壞了，正好寫成一篇行李箱損壞賠償的教學與流程～（★PS其他航空公司理賠流程大同小異，可參考此篇）～
本篇行李箱損壞理賠申請教學僅適用於本來是完整無破損行李箱且沒有被簽免責條款的狀況下，以下是我個人多年數個行李箱摔壞經驗談與申請理賠流程！
1️⃣發現破損
在機場行李轉盤拿到行李箱的當下，一定要檢查是否被摔壞！若直接走出海關，理賠的機率不高。
看到許多Dcard與ptt網友因此錯過理賠機會，因為航空公司或航勤也無法判定是否在運輸過程中摔壞或是離開機場後才壞的，務必要留意！
2️⃣找台灣航勤/航空公司服務台
拿到行李箱後發現有破損，第一時間先拍照留存，最好能同時保留影片及照片，最基本也需要有照片！
然後找到轉盤附近的『台灣航勤』或『航空公司服務台』（AIRLINES INFORMATION），將行李損壞一事告知當班櫃檯～
3️⃣填寫資料
航勤人員需要旅客提供『旅客護照、登機牌、行李條』，接著航勤人員透過電腦將所屬航班資訊抓出，並要求旅客填寫一式二頁的紙本表格～
另外也會現場詢問旅客一些相關問題，ex:行李箱使用年齡、內容物、重量、品牌、有無不便險...等，照實回答即可！
不會太難填寫，航勤人員也會在一旁協助並將文件送出～
4️⃣後續申請理賠流程
在服務台填寫完畢後，航勤人員會提供該理賠的聯繫方式，通常是email。
回到家後將『護照、登機牌、行李條、行李箱損壞處照片』七天內透過email將文件轉交，提供的越詳細，越方便與快速進入後續理賠！
我個人會在email標題打上『行李箱損壞申請理賠』，並會在email中寫上: 『我是XXX(護照中英文名字)＋搭乘的航空公司名字＆日期＆航班＆出發地＆目的地』。
5️⃣ 航空公司聯繫
理賠流程和作業需要一段時間，初步審理是7~10個工作天左右，審理完成後會透過email或手機號碼與旅客取得聯繫！
至於完整審理時間（可能要數週～兩個月）、金額多寡、是否判賠全新行李箱完全依照“損壞程度”以及“公司誠意”，通常會依照華沙公約（Warsaw convention）或蒙特婁公約作為理賠依據！
6️⃣ 提供更多文件＆證明
虎航接受到旅客申請賠償信件後的首次回信如下，會需要旅客提供更多的文件佐證。
以下是Gmail內建的翻譯：
這次的回信也會提供附件（虎航行李索賠調查表），將附件表格列印下來手寫，並拍照回傳即可！越詳細越好，處理速度會越快～
先前有附上的文件與資料這邊再次附上，另外此時會需提供行李箱購買時的發票或證明，若沒有的話，到行李箱官網找相關型號＋價格附上！
7️⃣ 確認賠償金額
再經過7~10天的等待，終於迎來了第二次回信！
此次回信確定了賠償金額，我的賠償金額是...700元新台幣...。
翻譯成中文是...
與上次一樣，虎航的信件中附上PDF附件，需填上『護照英文名字、英文地址、銀行名（英文）、銀行賬戶、SWIFT Code』，檔案可下載後由電腦輸入並回傳、手機填寫回傳或是列印出來後填寫後拍照回傳。
所需的資料與工具整理如下：
其中，表格裡的欄位“IBAN NO、other preferred currency、intermediary bank”不必填寫～
左下角簽上自己護照英文姓名＆填寫日期; 右下角則簽寫同行見證人的英文名與地址！（★PS:以上過程自己是用iPhone/手機填寫表格與簽名～)
若無填寫錯誤，最終等待4~6週賠償金即可入帳～
行李箱理賠觀念與經驗談
很多時候旅客拿到損壞的行李箱後，就急著找現場工作人員吵，其實對航空公司是很不公平的一件事！
因為行李箱的損害情況很多樣，譬如：使用年限、舊傷、機上亂流碰撞導致等，並不一定是地勤人員運輸疏失，因此每家航空公司皆會有類似的行李損壞免責條款。
至於行李箱受損也分為『嚴重、輕微』。
輕微狀況(不影響行李箱移動和保護內容物功能)，ex:刮傷、變形、染色、些微穿刺、配件掉落、飛機輪脫膠等狀況，通常不予理賠; 而破洞、掉輪子、密碼鎖等會影響移動和保護功能才會被受理理賠！
根據過往經驗，理賠金額是讓旅客維修行李箱損壞部位的金額，而非重新購買行李箱的金額！
- 一顆輪子300元台幣
- 把手組500元台幣
除了判賠外，也有提供送修、全新行李箱（可能是同品牌全新行李箱or便宜款）！每家公司規定與做法皆不一樣！但...廉航賠償...較差...。
總結
拿到破損行李當下除了按照流程申請理賠，也別無他法！至於理賠過程與金額是不可控制的，旅客不應過於在意！
就我的出國經驗來說，台灣環境普遍還願意賠償已是不幸中的大幸，我曾碰過其他國外航空公司甚至不予理會的！現階段旅客僅能等待審理結果與尋找下一咖優質出國行李箱👍！
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